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Workshop Design de Serviços
Publicado 07/01/2010 r português Deixar um ComentárioTags: noticias, workshop
As duas empresas pioneiras em Design de Serviços no Brasil PUSH Service Design e Design Loyalty fizeram uma parceria para criar um workshop que ensinará os alunos a projetar experiências relevantes. Luis Alt e Tennyson Pinheiro darão no final do mês de janeiro um workshop de Design de Serviços de 12 horas em São Paulo. Quem estiver interessado entre em contato para fazer a pré-reserva já que as vagas são limitadas!
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Mágica acontece quando uma Marca é capaz de alinhar a sua estratégia à experiência de seus clientes.
Entregar experiências memoráveis é condição chave para se manter competitivo. O Design de Serviços é a arte de projetar interações encantadoras, que possam ser operacionalizadas de forma consistente e que transmitam com coerência os valores da Marca, criando oportunidades de aprendizado e encantamento para os clientes.
Nesse workshop você vai participar de um projeto de Design de Serviços e estudar cases globais de aplicação da discplina em projetos de pequeno e grande porte.
Destinado a profissionais que atuam de forma direta ou indireta com Marketing de Serviços e Branding, Empresários do setor de Serviços, Executivos que desejam entender como estabelecer uma plataforma de serviços inovadora, Estudantes de disciplinas focadas em serviços, tais como turismo, hotelaria, marketing e outras.
Local: A ser definido
Cidade: São Paulo – SP
Data: 26, 27 e 28 de Janeiro das 18:30 as 22:30
Vagas limitadas a 20 pessoas
Pré-reserve sua vaga. Entre em contato!
No começo do mês de setembro desenvolvemos um workshop de design de serviços para o GAMP, a primeira semana de design da Universidade da Região de Joinville (UNIVILLE). No decorrer de quatro dias, alunos de todas as habilitações – e inclusive ex-alunos – tiveram a possibilidade de aprender e colocar em prática algumas de nossas ferramentas para analisar e criar serviços marcantes. Veja o vídeo!
Procuramos realizar ações sociais a instituições de nossa comunidade e acreditamos que desenvolver um projeto de design de serviços para o Museu do Sambaqui é uma forma de contribuir com nossa região.
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Na PUSH Service Design aplicamos ferramentas de design para dar forma e função a serviços a partir da perspectiva das pessoas diretamente envolvidas no processo, procurando traduzir as estratégias das empresas em propostas de serviço atraentes e funcionais para seus usuários e ao mesmo tempo eficientes e eficazes para seus prestadores. Entre em contato!
Muito tem acontecido nos últimos meses, e em breve todas essas informações serão transformadas em posts detalhados. Enquanto isso, uma breve atualização do que nos tem mantido ocupados:
• Workshop GAMP
No começo do mês de setembro, foi aplicado um workshop aos alunos de Design da Universidade da Região de Joinville (UNIVILLE) sobre Design de Serviços com duração de quatro dias. Além de ter um primeiro contato teórico com a disciplina, os participantes tiveram a oportunidade de desenvolver um projeto para o Museu de Sambaqui da cidade e, após uma saída de campo, os alunos puderam analisar e criar propostas para melhorar o serviço do local com metodologias e ferramentas do Design de Serviços.
• Projeto Garçom
A consolidação da parceria com a Design Inverso tem se dado com o desenvolvimento de um projeto para a melhoria no relacionamento entre a “DI” e seus clientes. O objetivo é repensar o processo de desenvolvimento para o cliente, facilitando na compreensão das fases e otimizando o acompanhamento de projetos, o que ajuda a diminuir a insegurança e possibilita uma maior participação.
• Workshops FCVB-SC
Nesta semana serão realizados os últimos workshops sobre Design de Serviços para os Conventions & Visitors Bureaux no Estado de Santa Catarina. Os workshops já foram aplicados em Jaraguá do Sul, Balneário Camboriú, Florianópolis, São Joaquim, Tubarão e Concórdia, restando ainda Piratuba e Porto Belo. Assim que finalizados, mais informações serão colocadas no site. Enquanto isso, confira algumas fotos em nossa página do flickr.
• Comunidade de Design de Serviços
Na última sexta-feira, 9 de outubro, estive reunido com Tennyson Pinheiro da Design Loyalty. Muito foi discutido sobre nossa emergente disciplina de Service Design e como podemos fazer para criar um núcleo forte para divulgar e criar uma base sólida de conhecimento em nosso País. Por enquanto, temos um grupo no Linkedin, mas isso é só o começo. Há muito mais por vir!
Em breve mais informações sobre todos esses pontos. Aguardem!
No final do mês de maio, a PUSH Service Design desenvolveu um projeto para uma hamburgueria na cidade de Vitória no Espírito Santo. A solução para a distância foi realizar um workshop presencial de dois dias e utilizar as definições para criar um relatório, chamado Projeto Gergelim que se tornou em um “Guia para o Desenvolvimento da Melhor Hamburgueria de Vitória”.
O primeiro dia de workshop foi utilizado para situar e inspirar. Dessa forma, a primeira atividade foi externalizar como cada um dos participantes acreditava que deveria ser a Hamburgueria. O objetivo foi mostrar a todos que os envolvidos tinham uma ideia própria de como deveria ser o estabelecimento, e discutir sobre as motivações por trás de cada um desses conceitos. No mesmo dia, foram realizadas apresentações sobre tendências úteis e lugares inspiradores, os quais foram amplamente debatidos. Para encerrar, foi feita uma saída de campo, visando conhecer alguns locais da cidade e entender melhor o público-alvo.
No dia seguinte, o esforço concentrou-se no desenvolvimento. Para definir o público-alvo, a metodologia de definição de personas foi selecionada como primeira atividade, que nada mais é do que uma caracterização do cliente desejado para entender suas necessidades, expectativas e desejos. Com a persona definida, partiu-se para a criação do conceito, com uma breve introdução ao Terceiro Lugar antes. Para encerrar o dia, um aprofundamento nas questões funcionais do local, mapeando os pontos de contato e utilizando a jornada do usuário para prever os momentos chave da hamburgueria.
O relatório ficou responsável pela organização da informação levantada no workshop, servindo como referência para as pessoas envolvidas no projeto a partir de agora. Assim, as empresárias poderão fazer uso desse guia para explicar suas ideias e desenvolver, juntamente com outros profissionais especializados, os ambientes, produtos e comunicações necessários ao restaurante.
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A PUSH Service Design está preparada para tornar seu serviço em uma vantagem competitiva. Desenvolvemos serviços marcantes para nossos clientes e seus clientes. Entre em contato!
Seja bem-vindo ao site da PUSH Service Design, empresa pioneira na prática de Design de Serviços no Brasil. Aqui você poderá conhecer um pouco mais sobre esta emergente disciplina e descobrir como podemos auxiliar sua empresa a estabelecer um vínculo verdadeiro com seu cliente, transformando-o em um consumidor leal e multiplicador. Navegue pelas abas dispostas horizontalmente acima ou então, para ver novidades sobre a PUSH e design de serviços, leia nosso blog logo abaixo.
Estamos preparados para criar experiências marcantes para nossos clientes e aos clientes de nossos clientes. Não deixe de entrar em contato caso queira saber mais e, desde já, muito obrigado pela visita!
Hello! Since I’ve been posting pretty much everything in portuguese, I would like to propose a solution to eventual english-speaking visitors that would like to read my blog. Use Google Translator to check my entire website translated to english. It’s not perfect but it’s perfectly understandable!
Hola! Ya que he estado creando practicamente todo el contenido de mi blog en portugues, me gustaría dejar una solución a todos los visitantes que no quieran leer en portugues. Nada más hay que ocupar el traductor de Google para ver toda la pagina traducida al castellano. La traducción no es perfecta pero se entiende bastante bien!
Acompanhei ontem o evento Design To Business (muito bem) organizado pelo Centro de Design Paraná com uma palestra de Oliver King James Samperi da Engine Service Design de Londres. Infelizmente Oliver, um dos fundadores da Engine, não pode comparecer por problemas de saúde e foi substituido por James. Por já haver assistido uma palestra de King ano passado, me pareceu até melhor ver outro excelente profissional falar sobre o assunto. Além dos clássicos “o que”, “por que” e “como” Service Design, James deixou alguns insights muito interessantes com vários exemplos práticos de seu dia-a-dia com projetos, para depois encerrar sua palestra com um case da Virgin Atlantic e uma sessão de “Q&A”.
Rafael Soldatelli, designer de serviços de Porto Alegre e que em breve abrirá um escritório com sua sócia Graziella Prando, também se fez presente no evento. Tive a responsabilidade de recebê-lo e conseguimos discutir bastante sobre o papel do Design de Serviços e a relação da disciplina com, por exemplo, o Marketing de Serviços. Os questionamentos foram inclusive levados a James Samperi e renderam uma ótima conversa entre nós três antes de sua segunda palestra a noite.
Crédito pelas imagens: site da revista Abc Design
Gostaria de deixar aqui meu agradecimento a Ana Brum do Centro de Design Paraná pela atenção antes, durante e depois do evento, conseguindo convites e sendo uma ótima anfitriã. Para saber mais sobre James, basta acessar o site da Engine ou seguir seu Twitter. Informações adicionais sobre a palestra no site da revista Abc Design, a qual publicará em sua próxima edição uma entrevista com o próprio James.
Em breve mais posts sobre nossos projetos, workshops, atividades e descobertas. Fique atento!
Uma Cadeia de Valor Chamada Experiência
Publicado 06/07/2009 r português 2 ComentáriosTags: palestras
Tive a honra de dar uma palestra ao lado de Osvaldo Coni em Florianópolis/SC dia 25 de junho na Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte. Na palestra, chamada “Uma cadeia de valor chamada experiência”, abordamos a importância de políticas associativistas para o desenvolvimento de um turismo de qualidade em Santa Catarina ao traçar um paralelo com a experiência ocorrida na indústria de transformação.
Convite Palestra
Durante a apresentação, me concentrei em explicar a importância do setor de serviços na atualidade e também em contextualizar a importância das partes na formação da experiência global no turismo. Ao final, mostrei como o design de serviços pode ajudar no processo de melhoria e criação de serviços mostrando algumas ferramentas e processos da disciplina. Segue nossa apresentação:
Osvaldo está encerrando sua passagem pela Tigre SA após 10 anos como Gerente Corporativo de Inovação e Marketing da empresa. Parte agora em vôo solo ao fundar a consultoria em marketing corporativo Monbaza. Uma honra poder dividir o palco com ele e desejo toda sorte do mundo em seu novo empreendimento!
Há duas semanas fui contatado por um escritório de design gráfico alegando que nossos nomes poderiam ser confundidos e comercialmente ocasionaria problemas no futuro. Por esse motivo, tomei a decisão de alterar o nome da minha recém-nascida El Born, um nome que me deixará saudades. Aproveito que a marca estava em seu estágio embrionário e evito assim problemas posteriores. Tudo continuará exatamente da mesma forma, porém o nome deverá mesmo ser trocado. Medidas burocráticas já foram tomadas para a alteração e estou agora a procura de um novo nome. (É impressão minha ou parece que todos já foram tomados?)
Enquanto isso, continuo desenvolvendo projetos de design de serviços. Encontro-me na fase final de relatório para uma Hamburgueria em Vitória/ES, inicio amanhã a segunda fase de um projeto para a empresa Víqua de Joinville/SC) e semana passada tive o privilégio de dar, juntamente com Osvaldo Coni da Monbaza, a palestra “UMA CADEIA DE VALOR CHAMADA EXPERIÊNCIA” na Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte em Florianópolis.
Mais informações sobre todos os projetos em breve.
